Идеальная работа. Один день со специалистом по продажам в Гомеле

Тимуру Ладутько – 26, и он менеджер по продажам в А1 с разрядом «сеньора». Что это за должность и чем приходится заниматься нашему герою – в материале «Белки».

Когда Тимур учился в университете, подрабатывал ведущим свадеб и корпоративов. После армии продолжил работать на фрилансе в этом же направлении, но быстро перегорел. Тогда друзья подсказали, что его поставленный голос и умение на раз-два заводить новые знакомства могут пригодиться не только на шумных мероприятиях. Так парень пришел в А1 попробовать свои силы в прямых продажах. Как оказалось, в тот момент начала сбываться его мечта о крутой карьере.

На собеседование четыре года назад Тимур взял свой диплом экономиста-финансиста, но эйчары в него даже не заглянули. Самым важным для них было желание кандидатов обучиться и работать.

— Вместе со мной собеседовались студенты, искавшие вечернюю подработку. Я сразу шел на полный рабочий день. За неделю нам рассказали правила общения с клиентами, объяснили техническую часть подключения интернета и ТВ, закрепили за старшими менеджерами, к которым мы могли обращаться по любому вопросу.

Однако теперь парень может и сам делать подсказки младшим коллегам. У менеджеров по продажам есть свои «разряды». Тимур уже стал «сеньором» — предшествующая топовой позиция — и планирует дальше идти по карьерной лестнице. Проведем с ним один день и попытаемся понять, почему парень готов посвящать работе даже свободное время и не боится ли он выгорания.

Начинается день Тимура в офисе на Речицком проспекте. Примерно в час дня он уже на месте, включает рабочий мобильник и открывает клиентскую базу. По телефону рассказывает гомельчанам о новых услугах А1.

— Люди сами не отслеживают появление новых тарифов, поэтому не замечают, что, например, подключены к архивным тарифам с невысокой скоростью и упускают возможность пользоваться за те же деньги большим количеством услуг. Моя задача — подсказать идеальный пакет для каждого конкретного случая, — поясняет Тимур.

Вечером формат консультирования меняется со звонков на общение вживую. Специалист согласовывает адрес с руководителем и принимается за обход квартир. С 18:00 до 21:00 успевает посетить около 75 квартир.

— Мы работаем по всему городу, так что можно выбрать удобный для себя квартал рядом с учебой или своим домом. Для меня принципиальной разницы нет, езжу и в Ченки, и в Белицу, и в Костюковку.

Сегодня Тимур подходит к подъезду новостройки на Денисенко, 64. Жильцы свежей многоэтажки заносят в подъезд мешки сухой штукатурки и шпатели, мы же следуем за ними, но уже с другой целью.

— Всегда начинаю обход с верхних этажей, — поднимается на лифте специалист. — Во многих квартирах тут еще обживаются и интернет может быть вовсе не подключен, так что наш визит очень кстати.

Дверь первой на нашем пути квартиры открывает мужчина в робе.

— Здравствуйте, вы здесь работаете или живете? — уточняет Тимур. Он знакомится со строителем и просит передать хозяину квартиры полезный флаер с условиями актуальной акции.

Заговорить с кем и о чем угодно для Тимура не проблема. Он стучится в квартиру за квартирой без мандража.

— Во время работы ведущим свою общительность выкрутил на максимум. Коммуникабельность это, в принципе, главное качество в продажах. Как его развить? Только практика, тренингами и упражнениями не интересовался, не подскажу.

— Чтобы очаровать собеседника, нужно широко улыбаться? — уточняем, работают ли советы Карнеги на практике.

— Как по мне, излишняя напористость и суперпозитив могут оттолкнуть. Тут важно помнить контекст. Это у меня рабочий день в разгаре, а жильцы вернулись домой и отдыхают, занимаются своими бытовыми делами. Обычно я начинаю разговор в спокойном тоне, без увиливаний говорю, кто я и зачем пришел. А вот уже потом может возникнуть момент и для шуток, и примеров на отвлеченные темы. Однажды рассказывал клиенту об интернете через автомобили, у обоих это оказалась любимая тема.

На верхней лестничной площадке всем квартирам достаются только рекламные буклеты — хозяев нет. А вот соседям снизу — блондинке с маленькой дочкой — парень озвучивает информацию лично. Выяснилось, что эта семья пользуется услугами другой компании. Тимур в ответ на это спокойно приводит факты:

— За схожую сумму вы сможете подключить не только интернет. Будет доступна подписка на видеосервис, крупные онлайн-кинотеатры, плюс 60 каналов кабельного телевидения и бесплатная мобильная связь для двух сим-карт, — перечисляет парень.

— Нужно посоветоваться с мужем, — получив буклет, девушка договаривается с Тимуром о контрольном звонке и вежливо прощается.

По опыту Тимура, на подключение услуг соглашаются 20% жильцов. Еще двадцать сразу отказываются, остальные слушают информацию и берут время на принятие решения.

— К фразе “Нет, спасибо” отношусь нейтрально, это часть работы. Тем более иногда, услышав подробности об услуге, люди меняют мнение.

Следующего клиента заинтересовала возможность подключить интернет со скоростью значительно выше нынешней у него.

— Большинство обывателей пользуются интернетом со скоростью 100-200 Мбит/с. Для комфортного бытового пользования этого хватает с головой. Но у нас есть технология GPON, с которой скорость может доходить 500 Мбит/с или даже 1 Гб/c. Как правило, такие значения востребованы у айтишников, работающих из дома, — поясняет Тимур, что может предложить А1.

Парень оформляет первый на сегодня договор. Привезти и подключить роутер могут уже на следующий день.

— Уезжаем до следующих выходных, давайте лучше отложим, — договаривается на удобную дату клиент.

От количества заключенных договоров на оказание услуг зависит зарплата специалиста по продажам. В А1 на этой должности можно заработать можно от 1500, а верхняя граница может легко быть выше 3000 рублей.

— Личный рекорд за месяц — 135 заключенных договоров. Начальники не ставили такую высокую планку, но были приятно удивлены моим азартом к работе. Когда меня спрашивают о хобби, я называю машины, баскетбол, спортзал и работу. Мне очень нравится то, чем я занимаюсь. Если хочется, выхожу поработать и в выходные.

— Не боишься столкнуться с выгоранием?

— Не-а, во-первых, я получаю на работе удовольствие. А во-вторых, на встречи с друзьями времени все равно хватает.

Для сотрудников в А1 есть приятные бонусы. На домашний интернет и мобильную связь действуют корпоративные скидки до 50%, наполовину оплачиваются абонементы в спортзал, траты на общественный транспорт для рабочих поездок тоже компенсируются, скидки у партнеров, медицинская страховка и прочие бенефиты.

— Ценю эту работу даже не за соцпакет и зарплату, а за классную команду. Очень нравится отношения между коллегами и руководителями. Старшие менеджеры не игнорируют личные особенности каждого из нас, понимающе относятся к сложным ситуациям, готовы быть на связи и помогать. Плюс они настоящие профи: могут организовать рабочие процессы так, чтобы сотрудники были эффективны без ущерба своему комфорту.

Сейчас читают: