В редакцию Blizko.by обратились читатели и пожаловались, что ценники в магазинах слишком мелкие и нечитаемые. Мы вооружились линейкой, раздобыли десяток ценников из разных сетевых супермаркетов и все детально измерили. А заодно спросили у самих магазинов, что они думают по этому поводу.
На что жалуются покупатели?
Читатели нам пожаловались, что «в магазинах ценники мелкие, нечитаемые». При дальнейших расспросах оказалось, что мелкие и сами ценники, и шрифт на них, и что разглядеть информацию на таких ценниках очень сложно, особенно если они на самых нижних или самых верхних полках. И касается это самых разных магазинов.
Но что такое «мелкий ценник»? Кто-то и почтовые марки читает с удовольствием, а для кого-то и лист А4 недостаточно большой по размеру. Поэтому мы просто измерили каждый ценник линейкой.
Что такое «нечитаемый ценник»?
И на этот вопрос у каждого свой ответ. Но все же есть некоторые общепризнанные критерии, по которым можно утверждать, что такой-то текст и ценник читается лучше или хуже, чем другие.
Фон. Черный текст на белом фоне читается легче, чем черный текст на красном фоне или чем желтый текст на синем фоне. Как показывает наше наблюдение, большинство ценников в наших магазинах белые с черным текстом. Также встречаются желтые, красные, салатовые и зеленые ценники.
Размер шрифта. Тут все просто: чем крупнее шрифт — тем легче он читается. Еще на удобство чтения влияет то, какой именно шрифт: с засечками или без. Но это проявляется лишь на больших текстах (в книгах), а на ценнике, где 5-10 слов, этот эффект незаметен.
Наличие заглавных букв. Текст, набранный строчными (заглавными) и прописными (маленькими) буквами, читать легче, чем текст, набранный только маленькими или только заглавными буквами. Благодаря отдельным заглавным буквам глазу легче выхватывать начало каждого слова или предложения. А если все буквы абсолютно одинакового размера, то мозгу и глазу приходится сильнее напрягаться.
Межбуквенный интервал. Когда между самими буквами мало места, то они сливаются в одно целое, и глазу сложно распознать, где кончается одна буква и начинается следующая. Слышали по радио рекламу лекарств? Там еще в конце обязательно говорят о лицензии и сертификации. Вот в этих обязательных фразах вырезают паузы между словами, а заодно ускоряют воспроизведение, чтобы объявление занимало меньше эфирного времени. Точно такой же эффект и с межбуквенным интервалом в тексте.
Междустрочный интервал. Если между строчками мало места, то они начинают налезать друг для друга — и текст превращается в мешанину.
В каких магазинах мы изучили ценники?
Мы изучили ценники в сетевых магазинах «Евроопт», «Грошык», «Корона», ProStore, «Алми», Green, «Санта», «Соседи», «Родны кут». В «Грошыке» (а точнее, в «Мега Грошыке»), помимо обычных ценников, кое-где используют и гигантские ценники-листовки формата А4 — мы такие не брали, ограничились таким же ценником, как на многих остальных продуктах.
Сделали замеры каждого ценника, а также высоту букв. Если в тексте есть заглавные и прописные буквы, то укажем размеры обеих.
При этом нас в первую очередь интересует шрифт наименования товара, а не шрифт цены. Поскольку цена всегда выделяется намного большим шрифтом, с ее прочтением проблем не возникает. А вот поди разбери мелкие буквы названия самого продукта…
«Евроопт»
Ценник: 75х42 мм, зеленый
Шрифт: полужирный, с большими и маленькими буквами
Высота букв: 3/2 мм
Элементы ценника хорошо разнесены между собой: достаточно свободного места, которое позволяет глазу быстро выхватывать название товара и его цену, а вот цена за один условный литр/килограмм слегка теряется под штрих-кодом.
«Соседи»
Ценник: 75х42 мм
Шрифт: простой, только заглавные буквы
Высота букв: 3 мм
Большие буквы — это хорошо, хотя отсутствие заглавных — не очень. Но сами буквы широкие, разрядка (интервал) между буквами и словами достаточная, проблем с чтением не возникает. Все элементы неплохо разнесены между собой, и в то же время глаз не теряется в попытке найти нужную информацию.
ProStore
Ценник: 103х36 мм
Шрифт: полужирный, с большими и маленькими буквами
Высота букв: 2,5/2 мм
Один из самых больших по площади ценников, что мы встретили в сетевых магазинах. И хотя измерение показывает, что его площадь всего на 17% больше, чем площадь ценника «Евроопта», все равно складывается впечатление очень большого ярлыка. Есть четкое деление: слева — название товара, справа — цена.
«Санта»
Ценник: 75х42 мм
Шрифт: простой, с большими и маленькими буквами
Высота букв: 2,2/1,8 мм
Этому ценнику недостает жирности букв. Они и сами по себе не самые большие среди ценников-конкурентов, так еще и тоненькие. Полужирный шрифт бы значительно улучшил ситуацию.
«Родны кут»
Ценник: 65х40 мм
Шрифт: простой, с большими и маленькими буквами
Высота букв: 2,5/2 мм
Если все остальные ценники сделаны на плотной бумаге, то этот — на самой обычной офисной. И, судя по неровным краям, обрезан обычными ножницами. Впрочем, это никак не отражается на его читаемости. А с читаемостью все нормально: буквы крупные, широкие. Видите: нет указания цены условного литра? Потому что для пива это не требуется. О конкретных требованиях расскажем ниже.
Green
Ценник: 70х39 мм
Шрифт: полужирный, с большими и маленькими буквами
Высота букв: 2,5/1,8 мм
Не самые маленькие буквы, но они сами очень узкие, межбуквенный интервал очень мелкий, а межстрочный интервал вообще почти отсутствует. Хотя между строками интервал формально есть, но буквы с длинными нижними и верхними концами (р, у, б) цепляются друг за друга так, что весь текст превратился в кашу.
«Корона»
Ценник: 72х40 мм, зеленый
Шрифт: полужирный, с большими и маленькими буквами
Высота букв: 2,2х1,8 мм
К этому ценнику у нас такая претензия: буквы (видимо, не до конца просохшие после печати) слегка размазались. Да и буквы одни из самых маленьких.
«Грошык»
Ценник: 101х60 мм, желтый
Шрифт: полужирный, с большими и маленькими буквами
Высота букв: 3,2/2,2 мм
Самый большой ценник рейтинга, в этом магазине не надо щуриться и вглядываться, чтобы прочесть, что именно продается и по какой цене.
«Алми»
Ценник: 61х39 мм
Шрифт: простой, только заглавные буквы
Высота букв: 1,9 мм
Этот ценник — самый маленький по площади, а буквы — самые маленькие по высоте из заглавных (а других-то и нет, это дополнительно снижает удобство чтения текста). Кроме того, самый нужный текст — наименование товара — помещен в самый низ ярлычка, под штрих-код. По ощущению «каши» и сложности чтения этот ценник спорит с ценником из «Грина» за звание самого неудобного.
Мы отсканировали все ценники одновременно. Можете сравнить, как выглядят они сами и надписи на них. По клику картинка откроется в полном размере в новом окне.
Что говорят магазины?
Мы отправили запросы в разные сетевые магазины:
«К нам обращаются читатели и просят помочь разобраться: почему в ваших магазинах все ценники набраны таким мелким текстом? Приходится очень сильно вглядываться, чтобы рассмотреть что-нибудь, особенно на самых нижних полках. Опыт других продуктовых сетей Минска показывает, что можно сделать ценники с крупным и удобочитаемым шрифтом. Будем рады, если сможете предоставить комментарий и прояснить ситуацию».
В Green, «Санту», «Корону» и «Соседи» обращение отправили через форму на сайте, в «Алми», ProStore и «Евроопт» — по почте.
Нам поступили такие ответы.
«Алми»:
«Сообщаем Вам, что ценники в магазинах АЛМИ оформлены в соответствии с законодательством Республики Беларусь, которое накладывает ряд требований касательно обязательной информации на ценниках, а также в части соотношения размеров шрифтов. Приглашаем Вас за покупками и будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Покупателей».
«Соседи»:
«Состав информации, указываемой на ценниках, определен пунктом 22 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 №703. Размер, цвет, форма, расположение реквизитов, иные параметры ценников определяются субъектами торговли самостоятельно с учетом требований Правил. Цена товара на ценнике за 1 кг (л) размещается под ценой товара за единицу с размером шрифта, меньшим относительно цены за единицу товара. Благодарим за обращение в наш адрес!»
Green:
Здесь тоже сослались на постановление №703 и на то, как именно должны оформляться отдельные части ценника.
«…Хотелось бы обратить внимание, что в законодательстве не предусмотрено определенное требование к размеру шрифта для информации, указанной на ценниках.
«Евроопт»:
Пресс-служба «Евроторга» помогла разобраться с нормативными актами, которые регулируют правила оформления ценников. Чуть ниже мы покажем и их, а пока что резюме сети магазинов: «На деле, требований к ценникам очень много, и они довольно серьезные, и надо отметить, что огромное внимание уделяется тому, чтобы все требования соблюдать. Информация на ценнике должна быть выполнена читабельным шрифтом, чтобы среднестатистический потребитель мог прочитать. Какого-либо минимального размера для такой информации нет. Есть только определённые требования к указанию цены товара на ценнике, но она зависит от размера остального теста в ценнике».
Ценники в торговой сети оформляются на усмотрение Продавца (имеется в виду не конкретный продавец за кассой, а магазин в целом. – прим. Blizko.by), с соблюдением требований законодательства в части информации, размещаемой на ценнике для потребителей.
Все эти требования соблюдаются Обществом в полном объеме, в целях недопущения введения потребителей в заблуждение относительно информации о реализуемых товарах в нашей торговой сети.
Таким образом, помимо обязательной информации, предусмотренной законодательством, Продавец вправе выбрать внешний вид, оформление (в том числе шрифт и его размер) ценника самостоятельно».
Что говорят правила?
Как было отмечено в ответах от магазинов, сам шрифт (его название и внешний вид), а также его размер правилами не регулируются. Но регулируется размер шрифта в некоторых ситуациях. На все это есть Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 года №703 с изменениями и дополнениями, последнее из которых вступило в силу 1 июля 2024-го, за исключением изменений и дополнений, которые вступят в силу 18 января 2025 года.
На ценнике обязательно должны быть указаны: наименование товара (на русском или белорусском языке), сорт товара (при его наличии), количество, страна происхождения товаров.
Можно использовать фантазийные названия (слова), не характеризующие назначение, потребительские свойства и применение товара — на языке, предусмотренном в маркировке товара изготовителем. Однако тогда наименование товара, определяющее его применение по назначению, должно быть указано на белорусском и (или) русском языках. Нельзя просто написать «Coca-Cola — 2 рубля», надо написать «Напиток газированный Coca-Cola — 2 рубля».
На ценнике комплекта товаров указывают цену за весь комплект (общую цену всех товаров, входящих в комплект, с учетом потребительской упаковки).
Требований отражать сумму НДС в ценнике нет.
На ценнике на пищевые продукты с массой или объемом менее (более) 1 кг или 1 литр дополнительно надо указать цену за 1 кг или 1 л. Где именно на ценнике указывать эту информацию, законодательством не установлено. При этом шрифт, используемый для указания цены за 1 кг или 1 л, должен быть не менее половины размера шрифта, используемого для указания цены за единицу такого товара.
Не требуется указывать цену за 1 кг / 1 л в следующих случаях:
- на товары в определенном наборе;
- алкогольные, слабоалкогольные напитки и пиво;
- яйцо;
- иные пищевые продукты, масса или объем которых составляет менее 50 г или 50 мл.
Особые правила распространяются на информирование о скидках и распродажах. Если продавец решил указывать ее на ценниках, то информация о размере скидок доводится до сведения покупателей в процентном отношении к цене товаров без учета скидок либо в абсолютном выражении. Это, в частности, связано с тем, что если на ценнике указать только размер скидки — то покупателю будет непонятно: это цена уже с учетом скидки или без нее. Дополнительно МАРТ разъясняет, что при проведении распродажи указывать цену на товар без учета скидки и цену на товар с учетом скидки можно одинаковым шрифтом, либо указывать цену на товар с учетом скидки большим шрифтом.
А если скидка на товар предоставляется только при выполнении определенного условия (например, надо иметь дисконтную карту или купить несколько единиц товара), то надо на ценнике указать цену без учета скидки, а также с учетом скидки с указанием размера скидки и условий ее предоставления.
При этом информация о цене на товар с учетом скидки и размере скидки указывается шрифтом, размер которого должен быть меньше размера шрифта, используемого для указания цены на этот товар без учета скидки.
